Проблема с заказом Рысь

Здравствуйте, Дмитрий.
Мы не можем признать работу по сайту оконченной в соответствии с нашим договором, посколько мы считаем качество неудовлетворительным. Конкретно, сайт непозволительно долго грузится даже на компьютерах с быстрым интернетом. Точнее долго грузится заглавная картинка. Наша позиция такова, что вы должны были нас заранее предупредить нас о принципиальной невозможности быстрой(т.е. практически незаметной для пользователя) загрузки страниц. Вы должны были это сделать еще на стадии обсуждения стоимости работ и рассмотрения предоставленных нами материалов. Когда мы принимали решение сделать вам заказ на эту работу по предложенной вами цене, мы исходили из того, что качество сайта будет не хуже, чем у трех предыдущих, которые вы для нас сделали.
Поскольку эта ситуация выходит за рамки вашего типового регламента и этот недостаток сайта не является небольшим, прошу вас уведомить ваше руководство и передать что мы ожидаем конструктивный ответ в ближайшее время.
С уважением, Дмитрий Морозов.
P.S. На всякий случай продублирую это письмо в новом заказе.